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SEO知识


互联网时代,如何实现酒店品牌价值提升和经济效益完美结合?


  随着网络用户数量的迅速增加,电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势,酒店网络营销也越来越受人们重视。酒店网络营销的开展不仅可以减少销售环节,降低运营成本,提高工作效率,还能为顾客提供更低价、更优质的服务。

  但是,在互联网飞速发展的今天,酒店网络营销没有很好地跟上整个互联网经济的步伐。主要表现在:

  1.不重视网络营销,认为单体酒店不值得投资

  国内很多低星级的酒店由于资金以及观念和思路问题,酒店的网络营销概念还没有引起我国低星级乃至大酒店经营者的普遍重视。有的酒店甚至认为单体酒店不值得投资进行网络营销,这就容易造成星级酒店的恶性循环,越是经营不好,酒店就越会考虑节省投入,越是节省投入,越是不重视网络营销,酒店的知名度越会下降,顾客对酒店的好感越差,酒店的经营也就越困难。

  2.认为网络营销产生的效益不明显

  已经开展网络营销的酒店因为重视程度不高和技术落后等问题使得其网络营销效果并不理想,多数酒店网络营销内容和结构雷同,把建一个只有简单内容但很漂亮的网站作为网络营销。而这样的结果,却是恶性循环,网站越漂亮,顾客打开网站的速度越慢,网站内容越简单,对顾客越没有吸引力,更难以显示与其他酒店服务的区别,销售就越不理想。即便通过搜索引擎也不能为酒店带来更多的潜在客户。

  3.对网络分销平台依赖严重

  在现有的酒店网络营销状况来看,第三类网站即网络分销商在酒店网络营销中占主导地位,他们在市场培育与客户习惯培育上的深入研发已形成了对客源的掌控,使得酒店对其产生严重的依赖性,酒店面临网络分销商数量增多,佣金比例高,客源分流等众多压力。

  4.不会网络营销,没有真正把握网络营销的实质

  网络营销的实质虽然众说纷纭,但其实质是以市场营销原理为基础,以网络作为信息载体和沟通工具,来营造酒店在网上的营销氛围,吸引顾客注意力的活动。它不是简单的在网络上进行单向的信息沟通活动,网络营销也不是简单的网上销售。网络营销是针对目标顾客的需求,在网络上开展有针对性交互性的营销活动。通过网上的交互式活动,让顾客了解酒店给顾客带来的利益和好处,吸引顾客消费。

  酒店业必须尽早认识并采取主动而有效的网络营销策略,来提升酒店的市场竞争力。那么酒店网络营销又该怎么做才能事半功倍?

  增强客户信息管理,提升顾客体验

  酒店是传统的服务业,让顾客满意是酒店服务的主要目标。如何提高顾客满意度,首先就要了解自己的客户需求,清楚他们的消费习惯、消费方式、消费时间等,从而有针对性的为顾客提供更精细化的服务,提升顾客体验。客户信息的获取并不能单纯依靠到店客户的基本资料,也不能依靠网络分销平台的简单数据,而是需要酒店建立专业的客户信息库,从客户信息库中提炼出关键信息,用沉淀的客户数据作为自己改善服务,提供差异化营销策略的参考依据。

  利用新媒体传播,扩大酒店品牌影响力

  酒店为了让市场了解自己,就需要将自己的品牌传播出去。在互联网+时代,酒店可以多层次多角度打造新媒体矩阵,利用“两微一端”的传播力量,整合微博、微信、新闻客户端、网站、视频、APP应用等多种形式的传播载体,形成“微博及时分享、微信定时推送、客户端聚合汇总”的平台合力,达到整体覆盖、矩阵共振的媒体新格局。从而传播酒店良好的市场形象,形成顾客对酒店的第一印象,扩大酒店品牌影响力。

  提高数据利用率,发展智慧酒店

  首先,酒店要提高数据利用率,建立数据分析系统。有关专家建议,多维度地对数据进行收集、统计和分析将会有助于酒店利用用户思维了解顾客的消费行为、价值取向和酒店产品质量存在的不足,对改进和创新产品,量化产品价值,制订合理的价格及提高服务质量都将起到推进作用。相比以前的手工操作,数据的收集、积累和统计在大数据时代已大不相同,先进有效的数据分析系统能够使酒店运营者自如应对,还能多维度分析数据背后的价值,真正做到用数据说话,更好地读懂客人,提升酒店服务质量和网络口碑。

  其次,应大力发展智慧酒店。通过自助服务系统,客户可以完成续住、退房等相关服务,也可以完成周边旅游推荐、停车服务等内容。通过智慧酒店的打造,可以延伸酒店的服务功能,从只满足客户住的需求,到满足客户旅途全需求,全面提升客户对于酒店的忠诚度,提高服务的附加值。

  最后,制定酒店个性化标准。酒店通过对大数据平台的研究,可以制定精准的营销政策,减少空房率,提升入住率,以此提高酒店收益。此外,酒店经营过程中产生的能耗数据、设备运行记录、客户反馈、非会员数据,甚至视频监控等也将被采集到酒店中央系统,进行集中管理和多维分析,帮助酒店了解客户、优化流程、设计产品和智能决策。

  建立自主电商平台,减轻对OTA平台的依赖

  酒店应该将自身优势和网络电商平台结合起来,实现线上+线下的结合才能减轻对OTA平台的依赖,掌握主动权。嘻耍耍智慧营销系统电商模块能实现微信小程序、WAP端网站、PC端网站360°客户端口覆盖,将预定、支付、财务、客服、线上互动完美融合,一站式解决酒店无法拥有自主电商平台的问题。尤其是酒店微信小程序,先天具备较强的社交特点,在微信体系内社交化的传播反复增强了酒店的曝光和消费机会。更重要的是它不仅能满足基本的客房预定功能,还提供720°VR全景看房和一对一线上客服服务,使用简单方便,受众基础庞大,为酒店电商化提供坚实的平台基础。

  重视网络在线点评,做好宾客意见反馈

  酒店网络评论的开放性也给消费者提供更多表达意见的空间。对于消费者的评论,酒店管理者应正面审视,广开言路。同时,酒店应该高度重视自身的服务质量和产品质量以满足消费者多层次多方面多变化的服务需求。比如健全相关考评机制,成立专门的公关小组,负责网络点评的回复、网络舆情的监测,第一时间处理差评,并快速作出积极回应,消除客人的误解,维护酒店品牌形象。

  结语

  总而言之,“互联网+”战略的推出,迅速波及到酒店业。互联网对于酒店不仅是一个技术工具,更是一种思维方式,将深刻地影响酒店业的发展创新。在“互联网+”的大背景下,酒店应该用心去感知并发掘顾客的需求,再根据顾客需求不断进行高效优化。积极适应人们的消费心理和预定习惯,积极创造便捷化的入住体验,开发潜在客户,培养忠诚客户,实现酒店品牌价值提升和经济效益的完美统一。